宝鸡卷烟厂把客户服务作为营销工作的重要环节常抓不懈，提出“客户是上帝”的服务理念，建立了产品发送体系，建全了客户售后服务保障体系，客户投诉管理制度。针对售后服务分别在市场处和质管处设立专人负责，在红硬猴王烟盒内使用20位网码防伪技术，拔打800免费电话查询可知真伪，同时在市场处设立客户投诉电话：0917-3242215。做到客户投诉有登记、有处理、有备案、有整改。2002攫半年接到客户投诉12起，处理12起，客户满意度极高，做到了客户投诉处理率达到100%，客户投诉处理率达到100%，客户投诉处理满意率达100%。